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ISBN 978-7-5170-4850-3
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书  号 ISBN 978-7-5170-4850-3 计算机号 39-211
书  名 供电服务无止境 赢在笔画间
作 译 者 拜克明 靳保卫 陈彦 主编
开  本 16开 平装 字  数 290 千字
印  张 12.25 页  数 196 页
出版时间 2016年11月第1版第1次印刷
出 版 社 中国水利水电出版社
定  价 38.00 网上售价 34.20
分 类 号 F426.61
主 题 词 供电-工业企业-商业服务-中国

内 容 提 要

本书以《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司供电服务质量标准和提供标准》、《国家电网公司供电服务规范》等为依据,从营业厅的工作实际出发,本着“知识面广,支撑服务”的原则,涵盖了供电优质服务赢在笔画间工作法的具体含义介绍、常用法律法规和政策、服务规范和服务标准、岗位职责、日常业务办理等内容,着重培养员工的服务意识、大局意识和危机意识,掌握一定的服务方法和学习方向,进而举一反三,提高业务技能和服务水平,具有较强的实际指导意义。

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